Tại Akano, sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và dễ thực hiện, áp dụng trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.
Chính sách này áp dụng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc sai sót trong quá trình xử lý của bộ phận nội bộ.
Các trường hợp áp dụng đổi trả – hoàn tiền
Khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi trả nếu thuộc một trong các lỗi sau:
✔ Lỗi từ nhà cung cấp
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình sản xuất
- Chất lượng sản phẩm không đúng như cam kết
✔ Lỗi từ bộ phận kho
- Giao thiếu sản phẩm
- Giao thừa sản phẩm
- Giao sai mẫu, sai mã, sai phiên bản
✔ Lỗi từ bộ phận bán hàng
- Tư vấn nhầm mã
- Bán sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Nhập sai thông tin dẫn đến giao nhầm
Tất cả các lỗi trên đều được Akano chịu trách nhiệm 100% và hỗ trợ đổi trả miễn phí.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại – đổi trả tại Akano
Để đảm bảo trải nghiệm nhanh chóng – rõ ràng – không rườm rà, Akano thực hiện quy trình gồm 4 bước chuẩn hóa:
BƯỚC 1: TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Khách hàng liên hệ với Akano qua:
- Hotline: 0988.198.158
- Fanpage / Zalo: 0988.198.158
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Video/ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót
- Mô tả vấn đề
→ Bộ phận CSKH sẽ xác nhận thông tin và ghi nhận khiếu nại ngay trong ngày.
BƯỚC 2: XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Sau khi tiếp nhận, Akano phân loại khiếu nại theo từng nguyên nhân (lỗi nhà cung cấp, lỗi kho, lỗi bán hàng).
Chúng tôi sẽ:
- Kiểm tra thông tin đơn hàng
- Đối chiếu hình ảnh/video khách cung cấp
- Đánh giá mức độ lỗi
- Đưa ra giải pháp phù hợp (đổi mới, gửi bù, hoàn tiền…)
→ Thời gian xử lý: từ 6 – 24 giờ tùy trường hợp.
BƯỚC 3: HOÀN THÀNH KHIẾU NẠI
Tùy theo kết quả xử lý, Akano sẽ tiến hành:
- Gửi lại sản phẩm đúng
- Gửi sản phẩm thiếu
- Thu hồi sản phẩm lỗi
- Hoàn tiền (nếu cần)
Toàn bộ quá trình sẽ được cập nhật liên tục cho khách hàng để đảm bảo minh bạch.
BƯỚC 4: THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Trong trường hợp khách chọn hoàn tiền, Akano sẽ thực hiện:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử
- Thời gian xử lý: 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi khiếu nại được xác nhận hoàn tất
→ Cam kết đúng hẹn – đủ số tiền – minh bạch tuyệt đối.
Điều kiện áp dụng đổi trả – hoàn tiền
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
Chính sách áp dụng trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công, với các điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng lúc nhận (trừ lỗi phát sinh do nhà cung cấp/kho/bán hàng).
- Có video quay lại quá trình mở hàng (unbox) để đối chiếu khi cần.
- Cung cấp đầy đủ hình ảnh và thông tin đơn hàng.
Akano luôn cố gắng hỗ trợ tối đa để khách hàng yên tâm mua sắm.
CAM KẾT CỦA AKANO
Chúng tôi không chỉ bán hàng mà còn cam kết mang đến trải nghiệm:
- Minh bạch – Nhanh chóng – Có trách nhiệm
- Đổi trả dễ dàng, hoàn tiền đúng hẹn
- Đặt khách hàng là trung tâm trong mọi quy trình
Akano – Uy tín xây từ niềm tin của khách hàng.